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夢想照進現實:智能家居安裝維保平臺化之路
發表時間:2020-08-31 10:07:16  閱讀:-   來源:互聯網

都說做智能家居有難度,不同時候遇到的難題其實是不一樣的,早些年是產品的成熟性不夠,后面是難于建立品牌優勢,而如今,如何實現高效率低成本的本地安裝交付又是擺在眾多智能家居生產廠商面前的問題。千家智客創始人&CEO利用“向忠宏直播間”視頻直播課程制作時提煉的故事素材,通過智客號自媒體講述了他在智能家居創新創業道路上的一些經歷與感悟。

從綜合布線到智能家居,不變的是技術分享理念

在接觸智能家居之前,向忠宏已經是當時綜合布線和網絡通信領域的實戰高手了,1995年-1998年,向忠宏在香港惟格通信/廣州星王科技擔任工程部經理,是國內最早一批從事綜合布線、智能建筑系統集成的人員,智能化項目經驗豐富。而憑借著出色的綜合布線項目實施經驗又加入到知名綜合布線廠商從事銷售和渠道管理,1998年-2000年,在美資安普有限公司廣州辦事處任華南區銷售總監,對AMP在華南八省的綜合布線分銷渠道進行管理和對重要項目進行跟進。

智能化行業第一論壇千家論壇也正是這個期間由向忠宏創建的,他覺得手頭上那么多智能化技術手冊尤其是親手翻譯的一些技標準和方案設計英文化資料、項目實施經驗應該與智能化行業人士分享,于是在中文熱訊上創辦了一個名為“David綜合布線公告板”的BBS論壇,很快就成為智能化業界最火熱的論壇社區,2000年正式啟用動網論壇程序搭建BBS,并更名為千家論壇。

千家論壇的討論板塊最多時達到四十多個,最火爆的除了綜合布線、就是智能家居、智慧安防了。千家論壇在早兩年都由向忠宏個人利用業余閑暇時間進行管理,好在有近五十位版主和貴賓參與管理,分擔了大部分的工作量,這也是公益項目的好處,大家都有一種無私奉獻的心態。但隨著向忠宏整理的智能化技術資料越來越多,論壇發帖形式已經不能滿足資料共享與分發的需求,有必要以網站形式來實現技術資料與項目方案案例的分享交流,于是,千家網應運而生,甚至有一種說法,是眾多智能建筑品牌廠商拿著廣告預算找到向忠宏,問如何支持他,到哪里投放網站廣告宣傳其品牌。

于是向忠宏辭去其在安普的工作,放棄了優厚的待遇,成為一名網站的站長,這個網站就是千家網,那一年是2000年,互聯網泡沫破滅之年。

2000年7月,在注冊公司時,他已經把未來要做的事情通過企業商號告訴了大家:廣州智家科技有限公司。

同時注冊了與智能產品關聯度最強的第九類商標“智家”。這個商標延展至今,是眾多從事智能家居品牌都期望獲得的一個核心商標。

2000年以前,智能家居就是一個美好的夢想

向忠宏最早接觸到的智能家居產品其實是類似家居布線箱,在1998年左右,他認為這種產品應該會在未來住宅內有大量應用,當他通過最早從事智能家居產品外貿的深圳寬點接觸到X-10電力載波智能家居產品時,讓他眼界大開,而對已經在美國經營得風生水起的智能家居銷售網站smarthome.com更是佩服不已,以至于把千家網的智能家居子網站域名選用了smarthomecn.com,算是向智能家居前輩致敬。

那時的智能家居網站,叫做中國智能家居網,后統一采用“千家”品牌,主動放棄了網站的中國字頭。

廣州智家科技有限公司剛成立時,盡管夢想是做智能家居服務第一品牌,但在2000年,國內第一沒有可用的智能家居產品,第二還不知道智能家居用戶來哪里,活生生的一個先烈模樣,好在向忠宏已經在綜合布線界算是一個知名人士,綜合布線品牌廣告業務自然就成為千家網的主業,夢想畢竟不能當飯吃,在接下來的四五年,基本不再提智能家居服務的事情,靜待智能家居花開。

2004年,尋求智能裝飾領域的突破

2004年,智能家居已經迎來了一波小的發展高潮,當時已經有三五十家智能家居生產廠商,當然,此時標準協議的不統一、用戶認知度不夠、產品不夠成熟穩定、安裝團隊欠缺都是一個個難題,機緣巧合,向忠宏聯合多方專業力量共同發起成立了中國室內裝飾協會智能化裝飾專業委員會,并出任秘書長,張彬擔任主任,張彬在裝飾界人脈廣,且由于長期開設室內設計師資質培訓,有大量的設計師資源。所以,向忠宏認為指室內設計師培訓成為智能家居方案設計師,能夠快速打開智能家居的銷售與落地實施的局面,之后的近十年,中國室內裝飾協會智能化裝飾專業委員會開設的“智能家居設計師”、“智能家居從業資格證書”培訓班近六十期,極大地推動了智能家居技術在室內設計領域的普及工作。

但現在看來,室內設計師掌握智能家居的基本設計其實還不夠,室內設計師還是敢大膽地賣智能家居,因為賣完后沒有人來安裝,售后服務也無法保障,如果只是簡單地把安裝維保問題推回給智能家居廠商,廠商也難以應付,所以,把智能家居的本地化交付,尤其是智能家居安裝維保交給裝飾設計企業,其實也是不現實的。

“安裝優選”眾包模式的嘗試與智能家居安裝師培訓

起起伏伏,智能家居行業又走過了十多年,到了2017年,智能家居行業面貌已經發生在巨大變化,一批新興的智能家居企業快速成長起來,無論是主攻To C方向的智能家居企業,還是把重心放在房地產精裝房智能家居項目、酒店公寓智能家居項目、辦公智能裝飾項目的智能家居企業,其實都不希望在本地安裝維保服務上放太多資源,企業清楚知道,投資人不希望投資這種重度投入資源在本地安裝服務的企業,都希望輕資產模式,那么問題來了,誰來做本地化的智能家居安裝維保?

在2017年底的一場智能家居行業交流活動上,向忠宏向在座的十多位智能家居企業老總問及他們是否會考慮選擇第三方的智能家居安裝維保服務時,都一致說需要,太需要了。這更是讓向忠宏堅定了把第三方智能家居安裝維保服務平臺化之路走下去的決心。

接下來就是密集的智能家居安裝師培訓,因為按照安裝優選的戰略布局,必須在兩年內,培訓足夠多的合格的智能家居安裝師投放到全國五十個大中城市中,實現全國范圍的覆蓋。

夢想照進現實:智能家居安裝維保平臺化之路

智能家居安裝師培訓是由千家智客培訓中心推出的智能家居安裝調試技能與實操為主要培訓內容的智能家居培訓課程,每期培訓為三天(包括上午、下午、晚上),傳授與實操訓練三個智能家居品牌產品的安裝調試方法,收費為980元,結業考試合格頒發《智能家居安裝師》證書,可以承接千家智客.安裝優選平臺上的智能家居安裝業務。

夢想照進現實:智能家居安裝維保平臺化之路

千家智客從2018年6月起,率先在北京舉辦“智能家居安裝師培訓”,隨后將在成都、杭州、上海、廣州、蘇州、西安、深圳、武漢、長沙、廈門、蘇州、海口等地陸續開展。從事智能家居銷售、設計、安裝、運維服務的人員,或者對智能家居感興趣的人員,都可以報名參加。

智能家居安裝師培訓項目還涉及一項重要任務,制訂和完善智能家居安裝標準,講師和學員都成為完善標準的成員之一。最近就已經推出了智能家居安裝收費的標準草案,“安裝優選”智能家居安裝收費標準體系包括項目批量安裝收費標準和單戶安裝收費標準,其中,單戶的全屋智能家居安裝收費可采用造價比例取費(系統產品總價的15%)或者計時收費(400元/2小時),智能家居渠道代理商在自有安裝力量不足時,如果需要第三方的智能家居安裝工程技術人員的支持時,也通常依照這樣的收費標準;房地產前裝智能家居項目(100戶及以上)的安裝收費原則上采用按面積收費,每平方米30元。99戶及以下可商定選擇按面積收費或者采用造價比例取費。

安裝優選眾包平臺升級到智能家居SaaS服務平臺

2019年,千家智客將旗下針對智能家居產業鏈提供賦能與工具服務的三個應用整合為智能家居SaaS服務平臺,包括方快3、報價優選、安裝優選。

向忠宏認為,智能家居的產業鏈也很長,如果只是由單一力量(品牌廠商)提供由需求分析、方案設計、報價、銷售、物流配送、安裝、維保這樣長鏈條的復雜服務,必將顧此失彼,智能家居廠商的強項在于產品研發設計和銷售,而非基于場景應用需要的銷售,以及落地的項目安裝和售后維保,在互聯網+和AI+的時代,每個環節,都應該有強大的SaaS工具來提升效率、降低成本、減少信息不對稱,讓SaaS工具為智能家居產業賦能,而前提是,產業各種力量進行分工,每個環節都進行產業升級甚至產業再造。

向忠宏認為,未來的智慧全場景的方案交付一定是云交付,在智慧場景SaaS平臺的支持下,系統可以實現任何時間、任何地點給任何人、任何需求的智慧場景的交付能力,要實現這個目標,一系列互為銜接的智慧場景SaaS工具軟件是必不可少的,應覆蓋需求分析與獲客、方案設計、報價、銷售與物流、安裝與維保、運營、數據分析及數據銷售等智慧場景全產業鏈。千家智客已經在方案設計、報價、安裝與維保三個鏈條進行了SaaS軟件的研發與市場培育,其中方快3讓用戶可以方便快捷地購買智能化設計方案和對接方案供應商,報價優選可以讓用戶/工程師根據場景空間快速獲得一份包含了產品清單的智能化方案報價清單,并且可以直接下單購買,安排供應商發貨,而安裝優選就是為了解決分散化的智能家居安裝維保需求而生,目前有To C的安裝優選小程序和To B的安裝優選項目接單平臺。千家智客正在為智慧全場景方案的需求滿足與完整交付建設閉環系統,并且一直延伸覆蓋售后與維保環節。

夢想照進現實:智能家居安裝維保服務正快速成長

第三方的智能家居安裝維保是一個苦活累活,也是一個微利項目,甚至運營不當時極可以就是一個虧損項目,但如果沒有人站出來為整個行業建立一支值得托付的全國性的安裝維保團隊,標準化交付就無從談起,智能家居的合同簽單額也就難以變現為銷售收入,所以,如果說2020年智能家居的項目市場和零售市場迎來突破式發展機會的話,那么,在此前至少兩年,就應當有專業的第三方智能家居安裝維保團隊在進行落地準備工作,從SaaS軟件開發和測試,到安裝管理體系建設,再加安裝人員的培訓,千家智客旗下的智客幫安裝優選正是在2018年就開始啟動了智能家居安裝維保服務,目前已經與16個主流智能家居品牌廠商合作為其實施項目落地服務,在10個城市已經建立城市合伙人并培訓智能家居安裝師達600名,已經實施智能家居安裝項目11個。


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